Erhöhe die Sichtbarkeit deines Etsy-Shops mit gutem Kundenservice.
Etsy möchte seinen Käufern ein hervorragendes Kauferlebnis bieten. Daher beurteilt der Suchalgorhitmus bei der Festlegung der Platzierung sowohl den bisherigen Kundenservice eines Shops als auch, ob dieser Shop alle auf Etsy geltenden Richtlinien einhält. Aus einer Vielzahl an Faktoren wird der Kunden- und Markterlebnis-Wert berechnet.
Gute Bewertungen und das Ausfüllen des Shop-Profils können helfen, den Wert des Shops und seine Platzierung in Suchergebnissen zu verbessern. Verletzungen des Eigentumsrechts wirken sich negativ aus.
Folgende Faktoren werten deinen Kundenservice auf:
Gute Bewertungen sind ein Zeichen dafür, dass vergangene Kunden mit ihrem bestellten Produkt und deinem Kundendienst zufrieden waren. Käufer sehen den Durchschnitt deiner Sterne-Bewertungen auf deiner Shop-Homepage und deinen Artikelseiten in den Suchergebnissen. Dieser errechnet sich aus allen Bewertungen der letzten 12 Monate. Wenn du ab und zu eine negative Bewertung erhältst, hat das nur einen minimalen Einfluss auf deine Platzierung. Auf Bewertungen mit drei oder weniger Sternen kannst du öffentlich antworten. Dies gibt dir die Möglichkeit, künftigen Kunden deine Professionalität zu demonstrieren.
Lass Käufer mit deinem Shop-Profil hinter die Kulissen blicken. In deiner Shop-Geschichte kannst du beschreiben, was dein Unternehmen einzigartig macht. Ein Video oder ein paar Fotos deines Arbeitsplatzes können das Vertrauen der Kunden in deinen Shop stärken. Wenn du Shop-Mitglieder hinzufügst, zeigt ihnen das zudem, dass echte Menschen hinter diesem Shop stehen.
Auch durch vollständige AGB erhöhst du das Vertrauen deiner Käufer in deinen Shop und deine Sichtbarkeit in der Etsy-Suche. Vollständige AGB wirken sich positiv auf deine Platzierung aus. Die Verwendung von Etsys AGB-Vorlage gibt dir zusätzlichen Rückenwind.
Diese Dinge können deinen Wert senken:
Fälle, die in den letzten vier Monaten gegen deinen Shop eröffnet wurden, können deiner Sichtbarkeit in relevanten Suchen schaden.
Und wenn Etsy eine Meldung über eine Verletzung geistigen Eigentums erhält und Artikel aus deinem Shop gemäß der Richtlinie zu geistigem Eigentum entfernen müssen, könnte dies deine Platzierung negativ beeinflussen.
Die Etsy-Suche berücksichtigt alle oben genannten Faktoren zur Berechnung des Kunden- und Markterlebnis-Werts. Doch nicht alle werden gleich gewichtet. Ein paar schlechte Bewertungen oder eine Urheberrechtsverletzung werden deiner Platzierung nicht dauerhaft schaden. Dein Wert ist nur ein Bruchteil der Kalkulation zur Platzierung. Mit MoonlightCrafts erhalte ich auch ab und an eine schlechte Bewertung, oder es wird ein Fall eröffnet - geschadet hat mir das nie.
In meinem 1:1 Coaching beantworte ich dir gerne alle deine persönlichen Fragen rund um dein Handmade Business!
(Quelle: Etsy Verkäuferhandbuch)
