Etsy's Verkäufer-Star - echt jetzt?

Ganz hot off the press: Gestern hat Etsy verkündet, das sogenannte “Verkäufer Star Banner” einzuführen.

“Die Auszeichnung als Verkäufer-Star ist eine Möglichkeit zur Anerkennung und Belohnung von Etsy-Verkäufern, die durchgängig ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.”

Jeweils am 1. eines Monats prüft Etsy, ob ein Shop basierend auf seiner Leistung in den letzten drei Monaten für ein Verkäufer-Star-Banner qualifiziert ist. Folgende Kriterien sind ausschlaggebend dafür, ob du für Etsy ein Top Verkäufer bist:

1. Antwortrate - Mindestens 95% deiner ersten Kundennachrichten werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Deine Antwortrate auf Nachrichten basiert nur auf der ersten Nachricht eines Käufers, nicht auf laufenden Unterhaltungen. Nachrichten, die du als Spam markiert hast, werden nicht für deine Antwortrate berücksichtigt. Wenn du eine Nachricht als ungelesen markierst, wird die Uhr nicht neu gestartet, und eine Nachricht, auf die du geantwortet hast, wird nicht erneut als "neu" gewertet.

2. 5 Sterne Bewertungen - 95% deiner Bewertungen sollen 5 Sterne haben.

3. Versand - Versende rechtzeitig und mindestens 95% deiner Bestellungen über 10 Euro mit Tracking-Nummer.

4. Verkäufe - Du musst innerhalb des dreimonatigen Beurteilungszeitraums 10 Bestellungen und ungefähr 300 USD Umsatz (vor Versand und Steuern) vorweisen können und seit deinem ersten Verkauf 90 Tage auf der Plattform von Etsy vertreten sein.

Ab September erhalten Verkäufer, die die oben genannten Kriterien erfüllen, einen Banner. Dies soll Vertrauen beim Kunden aufbauen. Zum jetzigen Zeitpunkt hat der Verkäufer-Star-Status laut Etsy keinen Einfluss auf die Platzierung in Suchergebnissen. Allerdings werden Verkäufer-Stars bei Käufern promotet - kostenlose Werbung also.

Diese Metriken sind auf anderen großen Plattformen bereits Gang und Gäbe und führen sogar zu Shop-Schliessungen, wenn man sich nicht daran hält.

Daher schrillen meine Alarmglocken hier ganz laut und ich sage voraus: Bei Etsy werden diese Metriken nächstes Jahr wesentlich mehr Gewicht erhalten, als wie jetzt angekündigt.

Warum macht Etsy das?

Als Onlinehandel willst du eins: Dass Kunden bei dir kaufen, und das auch immer wieder tun. Etsy als Plattform ist 100% abhängig von der Leistung ihrer Verkäufer (anders als Amazon zB, die auch selber versenden). Wenn wir Verkäufer uns jetzt also nicht so um die Kunden kümmern, wie das mittlerweile erwartet wird, kehren die Kunden der Plattform den Rücken zu. Daher muss Etsy Kontrolle-Mechanismen entwickeln, damit das nicht passiert.

Das ist ein gutes Zeichen: Zum einen ist Etsy sehr stark gewachsen in den letzten 2 Jahren, und zum anderen scheinen sie auch noch Großes vorzuhaben.

Auf der anderen Seite sind das natürlich knallharte Voraussetzungen für uns Verkäufer: Denn 4 Sterne Bewertungen sind auch gute Bewertungen, und am Wochenende haben auch wir mal frei. Bestellungen unter 15 Euro kann man getrost auch als Brief ohne Tracking senden. All das wird hier nicht berücksichtigt, obwohl ich Etsy immer als eine Plattform gesehen habe, die auf die Bedürfnisse von Handmade Unternehmen eingeht.

Das Feature wird gerade ausgerollt. Ich bin gespannt, wohin es sich entwickelt. Eins ist klar - wie ich das auch in meiner letzten Podcast Folge “5 Zutaten für einen Bestseller bei Etsy” erwähne:

Willst du erfolgreich auf Etsy sein, musst du dich an deren Regeln halten, also auch an diese.

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